다수의 소규모(20인 규모) 커뮤니티 기획, 운영하는 법
‘커뮤니티’ 기획이라고 하면 너무 막연해서, 아래 매뉴얼에서 다룰 커뮤니티의 범위를 오프라인&20인 규모 커뮤니티로 한정해보려 한다. 다만 1개의 커뮤니티가 아닌 여러 개의 커뮤니티를 동시에 기획, 운영하는 방법에 대해 적어보겠다.
또한 커뮤니티를 유료 모델로 운영하느냐, 무료 모델로 운영하느냐에 따라 제공하는 서비스가 많이 달라진다. 둘 중 더 많은 준비를 필요로 하는 유료 모델 기준으로 매뉴얼을 작성해보겠다. 무료의 경우 아래 절차 중 필요 없거나 불가능하다고 판단되는 절차를 빼고 진행하면 된다.
1. 기획 초기에 고려할 것들
- 어떤 철학(방향성)을 가진 커뮤니티를 만들고 싶은가
: 본질적인 질문부터 던져보자. 당신은 왜 커뮤니티를 만들려고 하는가. 사람들은 왜 이 커뮤니티에 함께 해야 하는가. 철학이 없는 커뮤니티는 오래가기 힘들다.
- 어떤 공통점으로 묶을 것인가
: 커뮤니티란 ‘공통 관심사를 가진 공동체’라고 말할 수 있다. 어떤 공통 관심사를 통해 사람들에게 유대감과 동질감을 줄 것인가.
: 해당 공통 관심사를 가진 사람들의 라이프스타일을 파악한다. 어떤 성향과 특성을 가진 사람들인지 알아야 한다.
: 학기와 비슷한 개념으로 ‘시즌’이라는 단어를 사용했다. 한 시즌의 기간을 얼마로 할지 결정한다. 한 번 모은 사람들을 몇 개월 동안 묶어둘지에 관한 내용이다.
ex) 3개월, 4개월, 6개월, 1년 등
: 얼마의 주기로 모일 것인지 정한다. 타겟의 생활 패턴을 고려하여 정하면 좋다. 직접 예상 타겟군에 설문 조사를 해보는 것도 좋다.
ex) 매주, 격주, 매월 등
: 미리 대략적인 재무 계획을 세워본다. 모임 운영을 위한 최소 금액을 파악하고, 어느 정도의 수익을 남길지를 계산해본다. 또한 고객들의 가격 저항감을 고려하여 결정한다.
- 모임 시작일과 모집 기간 정하기
2. 본격적인 커뮤니티 서비스 준비
: 정기적인 모임이 열릴 공간을 구한다. 위치 및 시세 등을 고려하여 부동산을 구하는 경우가 많으나, 베타 테스트를 하거나 초기 규모가 작은 경우 기존 공간을 대여하는 방법도 좋다.(공간 기획의 경우 해당 매뉴얼에서 다루지 않음.)
- 청소 업체 구하기(대여 공간인 경우 해당X)
: 청소, 공간 관리 등을 직접 할 생각이 아니라면 청소 업체를 구해야 한다.
: 앞서 정한 공통 관심사를 기반으로 한 프로그램을 구체적으로 기획한다.
ex) 취향을 기반으로 모였을 경우, 어떤 프로그램을 통해 해당 취향의 모임을 만들 것인지 구상한다.
: 모임 일시의 경우, 신청받기 전 미리 정하는 것이 좋다. 그렇지 않고 모은 다음 일시를 정하면, 20명 정도 되는 사람들의 시간을 조정하는 데 너무 많은 인풋을 들이게 된다.
- 모임 진행을 위해 필요한 역할 생각해보기
: 구상한 모임을 진행하기 위해 a. 전문가가 필요한지 b.(직원이 아닌) 별도의 퍼실리테이터가 필요한지 생각해본다. 필요할 경우 그들의 모티베이션 방안을 고안하여, 적절한 사람을 섭외한다.
- 신청/결제 프로세스 결정
: 가장 좋은 방법은 자체 홈페이지 만들어 신청을 받는 것이다.(홈페이지 제작 방법의 경우 해당 매뉴얼에서 다루지 않음.) 홈페이지 제작이 불가능한 경우 각 모임 설명을 카드뉴스 형태로 만들어 SNS를 통해 홍보한 후 계좌이체를 받는다.
- 각 모임 제목 및 설명글 작성하기
: 브랜드 톤&매너를 고려하여 제목 및 설명글을 작성한다. 설명글에 들어가면 좋은 항목은 다음과 같다.
- SNS 계정 개설 및 운영하기
: 홍보 컨텐츠를 업로드할 SNS 계정을 만든다.
ex 카카오톡 플러스친구
- 앞으로 멤버들과 커뮤니케이션 할 온라인 채널 정하기
: 추천하는 채널은 아래와 같다.
a.. 카카오톡 단체채팅방
- 목적: 공지/안내, 실시간 정보 공유, 친목 등 커뮤니케이션
b. 페이스북 그룹
- 목적: 자료 업로드, 모임 전 각 멤버들이 해와야 하는 부분이 있다면 공유. 댓글로 의견 주고받기.
- 멤버들이 모임 전 준비해와야 할 부분 공지
- 모임에 필요한 물품 구매
: 함께 자료를 봐야 하는 모임이라면 프로젝터, 모니터, 노트북, 연결 케이블 등이 필요하다. 모임 중 마실 물과 간단한 다과를 준비하면 좋다.
- 전문가 혹은 퍼실리테이터들에게 나누어줄 모임 가이드라인 공유
: 모임의 퀄리티 컨트롤을 위해 퍼실리테이터들에게 통일된 가이드라인을 나눠준다. 모임 전 파일을 공유하여 미리 읽고 오도록 한다.
- 전문가 혹은 퍼실리테이터들의 준비 독려
- 멤버들에게 모임 준비 사항 리마인드
- 모임 장소 및 시간 리마인드
- 인쇄물 챙기기: 출석부, 가이드라인, 인쇄 요청한 자료
- 모임 장소 앞에 안내판 붙여두기: 어떤 모임이 어떤 방에서 진행되는지 붙여둔다.
- 물, 다과 준비
- 음악 틀어두기
- 모임 속기
- 모임 소감 듣기
- 단체 사진 촬영하기
- 뒤풀이 진행하기(권장)
- 모임 후기 컨텐츠 SNS에 발행
- 구글폼을 통해 참석자 피드백 받기
: 참석자들의 모임 피드백을 받을 구글폼 파일을 만든다. 링크를 멤버들에게 전달한다.
- 다음 모임 일시, 장소 공지
